GAZETE5.COM/ÖZEL HABER

Başkent Elektrik A.Ş. geçtiğimiz aylarda Sabancı Holding bünyesinde bulunan Enerjisa tarafından satın alınmıştı. Enerjisa yönetimi,özelleştirme ihalesinden sonra Ankaralılara yayınladığı mesajda, verimliliğin, üretimde de dağıtımda da en temel hedeflerden biri olduğunu belirterek, en yakın zamanda elektrik kesintisi ve voltaj düşüklüğü gibi şikayetlerin ortadan kalkacağını açıklamıştı.

Ancak aboneler şirketle aynı görüşte değil... Yaşanan elektrik kesintileri ve voltaj düşüklükleri vatandaşı bunaltmış durumda. Sıkıntıların giderilmesi için Enerjisa'ya telefonla ulaşan vatandaşlar, kendilerine söz verilmesine rağmen geri dönülmediğini ifade ediyor.

Bir abone sıkıntısını şöyle dile getiriyor: "Özelleştirmeden önce, bir elektrik kesintisi yaşandığı zaman telefonla Elektrik Arıza'yı aradığımızda geniş bilgi alabiliyorduk. Nerede kesinti olduğunu ve ne kadar süre içinde elektriklerin geleceğini bize söylerlerdi. Ancak Enerjisa olduğundan beri bu uygulama kaldırıldı. Müşteri temsilcileri kesintinin ne zaman giderileceğine dair bilgi vermek için telefon numaramızı alıyor, ancak bize geri dönüş yapmıyor".

İnternetteki bazı forumlarda da kullanıcılar benzer sorunlardan dert yanıyor. Kimi elektrik sayacının yenilendiğinden beri faturasının yüklü geldiğinden kimi de kaçak kullanım bedellerinin vatandaşın faturasına yansıtılmasından dolayı tepkili...

Enerjisa'nın müşteri memnuniyetini sağlamak için nasıl bir politika izleyeceği bilinmezken, elektrik kesintisi ve voltaj düşüklüğünün aynı şekilde devam edildiği takdirde Ankaralıların şikayetlerini daha farklı yöntemlerle duyuracakları ifade ediliyor.