Kredi kartı aidatları ile ilgili flaş açıklama!

QNB Finansbank Genel Müdürü Temel Güzeloğlu, yaptığı açıklamada Enpara kredi kartına sahip müşterilerinden kart aidatı almayacaklarını aksine bir yılın sonunda 100 TL kart aidatı vereceklerini söyledi.

17 Aralık 2017 Pazar 20:12
Kredi kartı aidatları ile ilgili flaş açıklama!
QNB Finansbank Genel Müdürü Temel  Güzeloğlu, "Enpara kredi kartına sahip müşterilerimizden kart aidatı almıyoruz,  bilakis bir yılın sonunda onlara kart aidatı vereceğiz. Bu tutar da 100 TL  olacak." dedi.

Enpara.com'un 5'inci kuruluş yılı dolayısıyla AA muhabirine  değerlendirmelerde bulunan Güzeloğlu, enpara.com'un Ekim 2012'de QNB Finansbank  tarafından tüm hizmetlerini sadece dijital kanallar üzerinden sunan Türkiye'nin  ilk şubesiz dijital bankası olarak kurulduğunu hatırlattı.

Güzeloğlu, Enpara'da kasım sonu itibarıyla 900 bin müşteriye hizmet  verdiklerini, mevduatların yaklaşık 7 milyar liraya ulaştığını ve kullandırılan  kredi miktarının 1,2 milyar lira olduğunu belirtti.

Enpara.com üzerinden kredi vermeye başladıkları Eylül 2014'ten bu yana  toplam 3,5 milyar liralık kredi kullandırımı yaptıklarını bildiren Güzeloğlu,  Enpara'nın tüm süreçlerini QNB Finansbank'tan ayrı yürüttüklerini bildirerek,  "Böyle de kurgulanması gerekiyor. Enpara'yı kurarken, şubeleri tamamen resimden  çıkarttık. Enpara.com yüzde 100 dijital. Dünyada da benzeri fazlaca yok. Pek çok  banka 'biz en dijital bankayız', 'dijitalin en iyisi biziz' diyor. Ama gerçek  anlamda şubenin resmin içinde olmadığı, tamamen dijital olan ilk ve tek dijital  banka enpara.com'dur." ifadelerini kullandı.

"MALİYET AVANTAJINI MÜŞTERİLERLE PAYLAŞIYORUZ" 

Temel Güzeloğlu, 12 Aralık itibarıyla Enpara kredi kartını  müşterilerin hizmetine sunduklarını ve piyasadaki diğer kredi kartların tüm  özelliklerini taşıdığını belirtti.

Enpara kredi kartının özellikle iki özelliği ile diğerlerinden  ayrıştığını vurgulayan Güzleoğlu, "Birinci özellik peşin alışverişlerin mobil ya  da internet şubesinden maliyeti olmadan taksitlendirilmesi. Tabii bu imkan  sınırsız sayıda değil. Ayda 3 defa ve toplam 3 bin liraya kadar işlemlerde bunu  yapabiliyorsunuz. CardFinans'taki tüm özellikleri Enpara kredi kartında  bulabilirsiniz. Asıl vurucu özellik ise kart aidatının olmaması. Enpara kredi  kartına sahip müşterilerimizden kart aidatı almıyoruz, bilakis bir yılın sonunda  onlara kart aidatı vereceğiz. Bu tutar da 100 TL olacak. Kart piyasasına değişik  iki özellikle çıkıyoruz." diye konuştu.

Güzeloğlu, Enpara'nın müşteriye sorun çıkarmayan, müşterinin hayatını  kolaylaştıran süreçleri ile öne çıktığını ifade etti.

Herhangi bir sorun olması durumunda müşterilerin 30 saniye içerisinde  çağrı merkezine ulaşabildiğini anlatan Güzeloğlu, sıklıkla "Neden diğer bankalar  bunu yapamıyor?" sorusu ile karşılaştıklarını söyledi.

Güzeloğlu, şubelerin resimden çıkarılmasıyla çok büyük maliyet  avantajı elde edildiğini ve o maliyet avantajının önemli kısmının müşterilerle  paylaşıldığını dile getirdi.

Diğer bankaların maliyetlerinin yüksek olması nedeniyle 30 saniyede  telefonlara cevap veremediğinin altını çizen Güzeloğlu, "Hem şube hem de çağrı  merkezi maliyeti öde, hem aidat alma aidat öde, bunları yapamazsınız. Şube  altyapısı maliyetini ortadan kaldırdığınız zaman, tamamen dijital platforma  geçtiğinizde faydayı müşterilerle paylaştığınızda böyle bir resim çıkıyor. "  dedi.

"MÜŞTERİ SAYISINDA 1 MİLYONU AŞACAĞIZ" 

QNB Finansbank Genel Müdürü Güzeloğlu, Enpara'da müşteri ile ilk  temasın Enpara müşteri temsilcisi ile başladığını, saha personelinin müşterinin  işlemlerini tamamladığını, müşterinin atması gereken imzaları aldığını ve  Enpara'nın özelliklerini anlatarak sisteme giriş yapabilmelerini sağladıklarını  anlattı.

Enpara'nın müşteri kazanım hızının çok yüksek olduğunu belirten  Güzeloğlu, "Haftada 5 bini bulabiliyor. Hatta 8 binleri görebiliyor. Bu kadar  müşteriyi kazanırken herkesi tek tek ziyaret etmek için 175 kişilik saha ekibimiz  var." ifadesini kullandı.

Güzeloğlu, kredi kartı hizmetinin ardından müşteri sayılarının 1  milyonun üzerini göreceğini, sosyal medyada Enpara olarak şikayetten ziyade  övgüler ve mutluluk gördüklerini söyledi.

Enpara'nın en çok insanların birbirine tavsiyesiyle büyüdüğüne dikkati  çeken Güzeloğlu, "Birkaç yıl sonra Enpara, Türkiye'nin ilk 10 bankası arasında en  büyük bireysel bankalarından bir tanesi olacak. Yani bireysel bankacılık boyutu  itibarıyla ilk 10'a girecek." dedi.

"YAPAY ZEKA KREDİ DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİNDE AKTİF KULLANACAK" 

Temel Güzeloğlu, dijital bankacılıkta herkesin "ilk" ifadesini çok  kullandığını ve "ilk" demenin moda bir durum haline geldiğini belirterek, "Gerçi  neye ilk diyorlar onu da bilmiyorum. Biz gerçekten Türkiye'nin 'ilk' ve 'tek'  şubesi olmadan işlem yapabilen dijital bankacılık platformuyuz ya da bankasıyız.  Müşteri algısı itibarıyla Enpara bir bankadır." ifadelerini kullandı.

Teknolojideki hızlı değişimin bankacılık sektörüne etkisini  değerlendiren Güzeloğlu, şunları kaydetti: "Gelecekte teknolojinin bireysel bankacılığın önemini azaltacağını  düşünüyorum. Önümüzdeki 5-10 yıl içerisinde şubenin sadece çok özellikli  danışmanlık gerektirecek konularda birkaç merkezde olacak şekilde yerini  koruyacağını düşünüyorum. KOBİ, ticari ve kurumsal bankacılık için elbette  şubeleşme önemini koruyacak. Ancak bireysel bankacılıkta şubeleşme gerileyecek.

Yapay zekanın ve robotların süreçlere dahil olduğu bir dünya geliyor.  Bunlar da bankacılıksektöründe değişiklik getirecek. Bunların bir bölümünü  müşteriler görecek, bir kısmını görmeyecek. Örneğin yapay zekanın kredi  değerlendirme süreçlerinde aktif olarak kullanacağını düşünüyorum. Bireysel  kredilerde halihazırda makineler değerlendiriyor. Ancak gelecek dönemlerde  şirketlerin kredi derecelendirmelerinin de yapay zeka yoluyla  değerlendirileceğini göreceğiz."

"EFT VE HAVALELER ÜCRETSİZ" 

Temel Güzeloğlu, banka operasyonlarında imza kontrollerinin  bulunduğunu, gelecekte bu işlerin robotlar aracılığı ile yapılacağını belirterek,  "Bu sayede imza sahteciliğinin de önüne geçilecek. Çağrı merkezlerinde de yapay  zeka kullanılacak. Artık müşteriler bir robotla konuşup sorunlarını halledecek."  dedi.

Tekrar eden işlerin (imza kontrolü gibi) yavaş yavaş azalacağını ve  ortadan kalkacağını tahmin eden Güzeloğlu, belli bir süre sonra böyle bir işin  kalmayacağını söyledi.

Güzeloğlu, bu işlerden çalışanların yerine ilgili sistemi kuran  kişilerin istihdam edileceğini, bankacılık sisteminde otomasyonda daha az ama  daha nitelikli insanların çalışacağını dile getirdi.

Enpara gibi platformların gelecekte artacağını düşünen Güzeloğlu, "Biz  bu konuda lideriz ama bizi takip edenler var. Yavaş yavaş herkesin bu konuya  evrileceğini düşünüyorum. Her zaman mevduat ile kredi faizleri beraber yükselir.  'Mevduat faizleri yükseldi ama kredi faizlerini düşük tutalım' diyemezsiniz.  Normalde bankaların operasyonel maliyetlerini karşılamak için aldıkları masraf ve  komisyonları almayarak müşteriye değer sağlayabilirsiniz. Enpara.com'da Türk  lirası EFT ve havalede ücret ve komisyon alınmıyor. Buradan gelirimiz sıfır.  Ücret ve komisyon alsaydık buradaki gelirler, toplam gelirlerin yüzde 25-30'una  denk gelirdi." şeklinde konuştu.

"ŞU ANA KADAR ÖLÇÜLMÜŞ EN YÜKSEK NET TAVSİYE SKORU ENPARA'NIN" 

Enpara.com Direktörü Cumhur Türkmen de Enpara'da kredi kart aidatının  hiç alınmayacağı gibi müşterilere bir yılın sonunda aidat vereceklerini  belirterek, "Şunu diyoruz, 'Bir yılın sonunda 12 kart ekstresi keseceğiz. En az 6  ekstrede 10 liranın üzerinde 10 tane işlem olacak.' Burada amaç kartın düzenli  kullanılması. Biz kazan-kazan anlayışını benimsedik." dedi.

Enpara'nın kurucu ekibinin 8 kişi olduğunu ve ilk lansmanda bu sayının  150 kişiye ulaştığını ifade eden Türkmen, şunları kaydetti: "Şimdi 500 çalışana ulaştık. Çalışanımızın 175'i saha ekibi.  Türkiye'nin 60 iline kendi saha ekibimizle ziyaret gerçekleştiriyoruz. 21 ile ise  kurye ile gidiyoruz. Enpara'nın şu anki büyüklüğü 120-150 şubeli bir banka  düzeyinde. 2-3 yıl sonra 250 şube büyüklüğündeki bir banka şekline gelir.  Türkiye'de 'dijital banka' terminolojisini ilk kez kullanan, Enpara.com'dur.  Bütün bankaların mobil ya da internet şubesi vardı. Adları alternatif dağıtım  kanallarıydı. Dijital banka terminolojisi kullanmaya başladıktan sonra bankalar  organizasyonlarındaki isimleri dijital bankacılık, direkt bankacılık şeklinde  değiştirmeye başladı."

Türkmen, Enpara'da iki müşteriden birinin tavsiye ile geldiğini,  müşterilerin yüzde 85'inin 18-45 yaş grubunda bulunduğunu ve müşterilerin yüzde  16'sının da öğrenci olduğunu söyledi.

Enpara'nın net tavsiye skorunun 76 olduğuna dikkati çeken Türkmen, "Bu  çok yüksek bir rakam. Dünyada ölçülen en yüksek net tavsiye skoru 81 ile Harley  Davidson. İlk çıktığında iPhone'nun net tavsiye skoru 69 idi. Türkiye'de şu ana  kadar ölçülmüş en yüksek net tavsiye skoru Enpara'nın." ifadelerini kullandı.
OKUYUCU YORUMLARI/0 + YORUM EKLE

BENZER HABERLER

GÜNDEM ANA SAYFA »